Return & Refund Policy – Darkak Mart

Last Updated: August 5, 2025

Return Policy

Return Eligibility

We accept returns for most products purchased through our website or outlet under the following terms:

• Return request must be made within 72 hours of receiving the product.
  
  

• Items must be unused, in original condition, and include all original packaging.
  
  

• Certain items like screen protectors, discounted/sale items, or promotional products are non-returnable.
  
  

• Products with visible use, damage, or missing parts will not be accepted.
  
  

• For online orders, a complete unboxing video (uninterrupted) is mandatory for eligibility.

Return Process

To initiate a return, contact our support team and provide:

• Order number

• Product(s) you wish to return

• Reason for return

📞 Customer Support (Call): +8801711-726501
📧 Email: info@darkak.com.bd

Our team will guide you through the process.

Return Shipping

• Customers are responsible for return shipping costs unless the issue was caused by Darkak Mart (e.g. wrong or faulty product).

• A packaging video must be provided before dispatching the return.

Send return to:

 Darkak Mart, R.C Tower, Upashahar, Bogura - 5800, Bangladesh
Use trackable shipping with proof of delivery.

Non-Returnable Items

• Items with broken seals or signs of use

• Digital/downloadable goods

• Gift cards or vouchers

• Clearance or promotional items

Refund Policy:

Refund Procedure

If your return is approved due to our error or failed delivery, we will issue a refund using your original payment method:

• MFS (bKash, Nagad, Rocket): within 3 working days
  
  

• Bank Transfer: within 5 working days
  
  

• SSL Gateway Payments: within 10 working days

⚠️ Refund timelines exclude weekends and public holidays.

Refund Eligibility

Products must meet our return eligibility criteria.

Refunds are not applicable for:

• Used, damaged, or altered products (unless manufacturer fault).

• Products returned without full packaging or unboxing video.

• Shipping fees, if applicable.

Policy Updates

Darkak Mart reserves the right to update or change this Return and  Refund Policy at any time without prior notice. Any changes will be immediately reflected on this page.

Questions?

This refund policy is part of our Terms & Conditions. It applies to all purchases made via our official website, Facebook page, or Whatapp.

📧 Email: info@darkak.com.bd
📞 WhatsApp: +8801711-726501
🌐 Website:www.darkak.com.bd 

রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি | ডার্কাক মার্ট

সর্বশেষ আপডেটঃ আগস্ট ৫, ২০২৫

রিটার্ন নীতিমালা

রিটার্নের যোগ্যতা

আমরা আমাদের ওয়েবসাইট অথবা আউটলেট থেকে কেনা বেশিরভাগ পণ্যের রিটার্ন গ্রহণ করি, নিম্নলিখিত শর্তাবলীর ভিত্তিতে:

• পণ্য গ্রহণের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ করতে হবে।
  
  

• পণ্যটি ব্যবহৃত না হওয়া, মূল অবস্থায় থাকা এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
  
  

• স্ক্রিন প্রটেক্টর, ক্যাম্পেইনের পণ্য বা ডিসকাউন্টেড/সেল আইটেম রিটার্নযোগ্য নয়।
  
  

• যে পণ্যগুলো ওয়ারেন্টি দ্বারা মেরামত বা পরিবর্তন করা সম্ভব নয়, শুধু সেগুলোর রিটার্ন গ্রহণযোগ্য।
  
  

• অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্যের সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও (প্রথম থেকে শেষ পর্যন্ত, কোনো কাটছাঁট ছাড়া) জমা দিতে হবে।
  ⚠️ ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা যেকোনো অনুপস্থিতি থাকলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
  
  

রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন শুরু করতে নিচের তথ্যসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• আপনার অর্ডার নম্বর
  
  

• কোন পণ্যটি রিটার্ন করতে চান
  
  

• রিটার্নের কারণ

আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সম্পূর্ণ প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা করবে।

📞 কল: +8801711-726501
📧 ইমেইল: info@darkak.com.bd

রিটার্ন শিপিং

• কাস্টমারকে রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করতে হবে, যদি না ভুল পণ্য বা ডিফেক্টিভ পণ্য পাঠানোর দায় আমাদের হয়।
  
  

• আমাদের পক্ষ থেকে ভুল হলে আমরা রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করব।
  
  

• পণ্যটি ভালোভাবে প্যাক করে পাঠাতে হবে এবং একটি সম্পূর্ণ প্যাকেজিং ভিডিও পাঠাতে হবে।

কিভাবে রিটার্ন করবেন

রিটার্ন পাঠাতে হবে নিচের ঠিকানায়:

Darkak Mart, R.C Tower, Upashahar, Bogura - 5800, Bangladesh
ট্র্যাকযোগ্য এবং ইন্স্যুরড শিপিং সার্ভিস ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

⚠️ রিটার্ন আইটেম না পৌঁছানো পর্যন্ত রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে না।

রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য

নিম্নলিখিত পণ্যগুলি কোনো অবস্থাতেই রিটার্নযোগ্য নয়:

• ভাঙা সিল বা দৃশ্যমান ব্যবহৃত পণ্য
  
  

• ডিজিটাল বা ডাউনলোডযোগ্য পণ্য/কোড
  
  

• গিফট কার্ড বা প্রোমোশনাল ভাউচার
  
  

• ক্লিয়ারেন্স সেল পণ্য

নীতি হালনাগাদ

Darkak Mart যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়া এই রিটার্ন নীতি পরিবর্তনের অধিকার রাখে। পরিবর্তন ওয়েবসাইটে প্রকাশের পরই কার্যকর হবে।

রিফান্ড নীতিমালা

রিফান্ড প্রক্রিয়া

• অগ্রিম পেমেন্ট সম্পূর্ণরূপে ফেরতযোগ্য নয়।
  
  

• যদি আমরা নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হই বা অর্ডার বাতিল হয় আমাদের কোনো সমস্যার কারণে, তাহলে রিফান্ড ৩ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে শুরু হবে।
  
  

• পেমেন্ট যেভাবে করা হয়েছে, রিফান্ড সেই মাধ্যমেই করা হবে (যেমন SSL, MFS, ব্যাংক ট্রান্সফার)।

রিফান্ড টাইমলাইন

• MFS (বিকাশ, নগদ, রকেট): ৩ কর্মদিবসের মধ্যে
  
  

• ব্যাংক ট্রান্সফার: ৫ কর্মদিবসের মধ্যে
  
  

• SSL পেমেন্ট: ১০ কর্মদিবসের মধ্যে

⚠️ শুধুমাত্র কর্মদিবসে গণনা করা হবে, উইকেন্ড ও সরকারি ছুটি অন্তর্ভুক্ত নয়।

রিফান্ডের জন্য রিটার্ন প্রক্রিয়া

• যদি পণ্য আউটলেট থেকে কেনা হয় এবং রিফান্ডের জন্য উপযুক্ত হয়, তাহলে পণ্যটি আমাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে রিটার্ন করতে হবে। পণ্য যাচাইয়ের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
  
  

• অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে, অর্ডার বাতিলের দিন থেকে রিফান্ড গণনা শুরু হবে।
  
  

• কুরিয়ার অর্ডারের ক্ষেত্রে, রিটার্ন প্রাপ্তির দিন থেকে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে যাচাই শেষে।

রিফান্ডের যোগ্যতা

• পণ্যটি অবশ্যই মূল অবস্থায়, সমস্ত অ্যাক্সেসরিজ ও ট্যাগসহ ফেরত দিতে হবে।
  
  

• ব্যবহৃত, পরিবর্তিত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যে রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (ব্যতিক্রম শুধু ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট)।
  
  

• শিপিং খরচ (যদি থাকে) রিফান্ডযোগ্য নয়।

নীতি পরিবর্তন

Darkak Mart পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতি পরিবর্তন করতে পারে।

প্রশ্ন থাকলে?

এই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি আমাদের শর্তাবলীর অংশ। আমাদের ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ বা হোয়াটসএপ থেকে কেনা সকল অর্ডারে এটি প্রযোজ্য।

যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: info@darkak.com.bd
📞 হোয়াটসঅ্যাপ: +8801711-726501
🌐 ওয়েবসাইট:www.darkak.com.bd